Términos y Condiciones - DKP

Términos y Condiciones

RELACION CONTRACTUAL (COCINAS OCULTAS Y MENSAJEROS).
Los presentes Condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted(es) como Usuario, como Cocina Oculta o como Mensajero hagan, como persona, desde cualquier parte del país, de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios puestos a disposición por DKP Latam, S. A., una sociedad anónima legalmente constituida y registrada en la República de Panamá, con domicilio social en la Av. Ricardo J Alfaro, Plaza Aventura Business Center, Piso 3, oficina 333, Ciudad de Panamá, registrada con el número de R.U.C. 155707478-2-2021 DV 96. y cuenta con sus propias marcas registradas DKP® y DKP STORE®

Lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de acceder o usar los servicios.

Mediante su acceso a la App y la Web, así como el uso de los Servicios, usted acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y DKP®. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. DKP® podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de Usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Bienes y Servicios, como Políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichos Términos y Condiciones suplementarios se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Los Términos y Condiciones suplementarios se establecen además de los Términos y Condiciones presentes y aquí descritos, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Los Términos y Condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos y Condiciones generales aquí descritos, en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

DKP® podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de DKP® de dichos Términos y Condiciones actualizados en esta ubicación o las Políticas modificadas o Términos y Condiciones suplementarios sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de Privacidad de DKP®, disponible en www.dkplatam.com DKP® podrá facilitar a un agente de reclamos o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
GENERALES:
- DKP® y sus Sociedades Afiliadas, prestan servicios a los usuarios, según los siguientes términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”).
- Al utilizar cualquier servicio actual o futuro de DKP® se estará sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables a tal servicio o negocio.
- Cualquier usuario que desee acceder y/o usar el App o los servicios asociados, podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en DKP® y que son incorporados en el App por referencia o están disponibles en la Web. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones, no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas arbitrarias, particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.
- Con su registro y utilización del App, los usuarios están manifestando su aceptación, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones. Respecto de menores de edad que quieran hacer uso del App, DKP® se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. DKP® se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio, cerrar cuentas, eliminar o editar contenido a su entera discreción.
- Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones generales y/o cualquiera de las demás Políticas, Términos y Condiciones particulares y principios que rigen en DKP®, deberán abstenerse de utilizar el App y/o los servicios vinculados.
- Si los usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestra App o en la Web o al correo electrónico info@dkplatam.com.
PRIVACIDAD.
Por favor, revisar y leer detenidamente nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra Web www.dkplatam.com, que también rige la relación con la App de DKP®, a fin de entender nuestras prácticas.
DEFINICIONES.
- Aplicación o App, hace referencia a la aplicación DKP® disponible para las tecnologías móviles.
- Bienes, son los bienes, productos o servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por nuestra red de afiliados a través del App e integran el pedido del usuario. Los bienes son suministrados por la red de afiliados, siendo responsables ellos de los mismos ante los usuarios de surgir cualquier inconveniente.
- Cocinas Ocultas, se refiere a agentes externos y/o terceros ajenos a DKP®, que previamente han contratado con DKP® sus servicios de intermediación, aportando toda la información de los Bienes que se exhiben a través del App (precio, características, y en general todas sus condiciones objetivas). Estos, en su calidad exclusiva de productor, proveedor y/o expendedor, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del producto y/o servicio publicado en la App.
- Pedido, hace referencia a la solicitud por usuario a través del App o la Web de los Bienes de las Cocinas Ocultas.
- Nosotros y DKP®, siempre que se haga referencia a los vocablos, se está haciendo referencia directa a la sociedad anónima DKP Latam, S. A., número de identificación fiscal o R.U.C 155707478-2-2021 DV 96, con dirección de domicilio en Av. Ricardo J. Alfaro, edificio Plaza Aventura Business Center, piso 3, oficina 333 DKP®. y sus Sociedades Afiliadas.
- Servicio, hace referencia al servicio de intermediación solicitado por el usuario a través del App.
- Web, hace referencia al sitio web www.dkplatam.com
- Usuario y Cliente, hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a nuestra App y realizan Pedidos sea a través de la Web o de la App.
- Jetman o Repartidor, hace referencia al personal o empresa de delivery externa afiliado(a) a DKP® para garantizar un servicio eficiente y optimo.
- Portal, hace referencia a nuestro sitio Web y/o App a través de las cuales, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Cocinas Ocultas, Usuario y Repartidor.
- En caso de utilizarse alguna de estas palabras definidas en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en el presente.
DEFINICIONES.
- Los Servicios y Bienes, solo están disponibles para Usuarios que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios, las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de su padre o tutor o Usuarios de DKP® que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
- Para registrar una empresa como Usuario, se deberá contar con la capacidad suficiente como para contratar a nombre y representación de la entidad como así también de obligar a la misma según estos Términos y Condiciones aquí previstos.
DERECHOS DE AUTOR
El contenido de la App, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como el “Material Informativo”, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual. Todo el Material Informativo es de propiedad de DKP® o de sus proveedores. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la App. El uso no autorizado del Material Informativo puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material Informativo de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material Informativo, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que DKP® crea para generar su página web o plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
MARCAS COMERCIALES
DKP®, el logotipo de DKP®, y otras marcas indicadas en la App o la Web son marcas comerciales de DKP®. Otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicio de DKP® son marcas comerciales o imágenes comerciales de DKP®. Las marcas comerciales e imagen comercial DKP® no podrán ser utilizadas en relación con cualquier producto o servicio que no sea de DKP®, en su caso, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o desacredite a DKP®.
SERVICIOS
Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los Usuarios registrados de aplicaciones móviles de DKP® o páginas Web proporcionadas como parte de los Servicios organizar y planear la venta de Bienes y prestación de Servicios de logística con proveedores independientes de dichos Bienes y Servicios, incluidos terceros transportistas independientes y terceros proveedores de comida independiente, conforme a un acuerdo con DKP® o algunas Sociedades Afiliados de DKP®. A no ser que DKP® lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Bienes y Servicios se ponen a disposición solo para su uso y consumo personal, no comercial. USTED RECONOCE QUE DKP® NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE O COMIDA Y QUE DICHOS BIENES Y SERVICIOS DE TRANSPORTE Y/O COMIDA SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS O AFILIADOS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR DKP® NI POR NINGUNA DE SUS SOCIEDADES AFILIADAS.
- Licencia
  Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, DKP® le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la App y la Web en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Bienes y Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Bienes y Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. DKP® y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.
- Restricciones.
  Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Bienes y Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Bienes y Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Bienes y Servicios, excepto como se permita expresamente por DKP®; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Bienes y Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Bienes y Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Bienes y Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Bienes y Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Bienes y Servicios o sus sistemas o redes relacionados.
- Prestación de los Servicios.
  Usted reconoce que partes de los Bienes y Servicios podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de Pedidos de DKP® asociadas con el transporte o la comida, incluidas las marcas de pedidos de comida y transporte actualmente denominadas “DKP®” y “DKP STORE®”. Asimismo, usted reconoce que los Bienes y Servicios podrán ponerse a disposición bajo dichas marcas u opciones de Pedidos por o en relación con: (i) ciertas subsidiarias o Sociedades Afiliadas de DKP®; o (ii) Terceros proveedores independientes, incluidos conductores mensajeros de empresas de red de transportes, cocinas particulares independientes “Cocinas Ocultas” o similares.
- Bienes, Servicios y Contenido de Terceros.
  Los Bienes y Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con los Bienes, Servicios y Contenido de terceros (incluida la publicidad) que DKP® no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. DKP® no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso DKP® será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation o BlackBerry Limited y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Bienes y Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Bienes y Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Bienes y Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.
- Titularidad.
  Los Bienes, Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de la propiedad de DKP® o de sus licenciantes. Ninguno de estos Términos Condiciones ni su uso de los Bienes y Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Bienes y Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de productos y servicios, marcas comerciales o marcas de servicio de DKP® y DKP STORE® o de sus licenciantes.
- Acceso a la red y dispositivos.
  Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios de la App y la Web. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. DKP® no garantiza que los Servicios de la App o Web, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
USO AUTORIZADO DE LA APP Y LA WEB.
La App y la Web, tiene como fin principal la intermediación entre Usuarios y Cocinas Ocultas para realizar Pedidos en las ciudades de Panamá que posean el servicio activo, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y Cocinas Ocultas adheridos a la App. Asimismo, mediante la App los Usuarios podrán contratar Servicios, realizando Pedidos, según los Términos y Condiciones aplicables, publicados en la App y la Web. DKP® contacta a la Cocina Oculta, redirecciona el Pedido, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al Usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado la Cocina Oculta.

A través de la App se centralizan y otorgan a los Usuarios, todas las herramientas necesarias para que éste realice un Pedido.

DKP® siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez que el Pedido haya sido confirmado por parte de la Cocina Oculta a la cual ha sido solicitada, la Cocina Oculta entregue el Pedido de acuerdo a las especificaciones contratadas.
CREACION DE CUENTA.
- Para el uso de la App o la Web, los Usuarios deberán crear una cuenta de usuario (la “Cuenta”) donde se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección principal, teléfono de contacto, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal, y otros datos para procesar los pagos online (los “Datos”). Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. En ningún caso DKP® se responsabiliza por la certeza de los Datos de los Usuarios.
- Si los Usuarios tiene cuenta en Facebook y Google+, podrán crear su Cuenta con la utilización de las credenciales allí incluidas.
- DKP® podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.
- Para acceder a su Cuenta personal, el Usuario deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”.
- La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto, DKP® se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las Cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar.
- DKP® no puede garantizar la identidad de los Usuarios. El Usuario es responsable de todas las transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar a DKP® inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso a la Web o la App. DKP® vela por la protección de los Datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus Datos asociados a los pagos online.
- DKP® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES
DKP® ofrece una plataforma de intermediación en línea (el “App”) para que las Cocinas Ocultas puedan ofrecer sus Bienes, y los Usuarios puedan adquirirlos y solicitar su entrega a domicilio. En ese marco, DKP® exhibe la información de los Bienes de las Cocinas Ocultas, según la información provista por este último, no responsabilizándose por la exactitud y/o veracidad de la misma.

El Usuario comprende y acepta que DKP® no produce, provee, vende, expende ni es agente, distribuidor, ni en general, ningún tipo de comercializador de los Bienes exhibidos; por lo anterior, la relación de compraventa es estructurada entre el Usuario y la Cocina Oculta. Así mismo, el Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida de los Pedidos, eximiendo de responsabilidad a DKP® y a los Jetman o Mensajeros por cualquier error o negligencia. El Usuario podrá ver las diferentes opciones disponibles sin estar registrado. Sin embargo, para poder finalizar el Pedido, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar el domicilio o dirección de entrega. Una vez realizado lo anterior, el Usuario podrá ver las diferentes opciones de Cocinas Ocultas y sus Bienes.

Cuando el Usuario ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe ingresar al menú de la Cocina Oculta en la App y elegir el/los Bienes que desea adquirir. Una vez seleccionados, se pone a disposición del Usuario las características, condiciones y valor total del Pedido, según la información provista por la Cocina Oculta. El Usuario deberá validar el Pedido y seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en DKP®, según se indica en la sección 12 de estos Términos y Condiciones.

Seleccionada la forma de pago, el Usuario deberá confirmar el Pedido.

Es importante aclarar que todo Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del Pedido según se indica más abajo en estos Términos y Condiciones. Tras la recepción de dicha comunicación, el Usuario únicamente podrá abstenerse de realizar el pago si el Pedido es cancelado de forma correcta, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.

Si el Usuario no recibe el Pedido en el domicilio indicado para ello y/o si surge algún contratiempo en donde no se verifiquen los Datos del Usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por la App y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el Usuario y éste deberá indemnizar a la App haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción, a modo de ejemplo, el costo del envío que pudiera aplicar.

Todos los Pedidos que se realizan a través de la App y la Web son transmitidos a las Cocinas Ocultas, quienes tendrán la potestad de eliminar uno (1) o más Bienes, sin el consentimiento del cliente y generar un reembolso por los Bienes no suministrados correspondientes al Pedido, a modo de ejemplo, si los productos o servicios que integran el Pedido no se encuentran disponibles.

Cuando la Cocina Oculta acepta o rechaza el Pedido, se comunica al Usuario con un correo electrónico, una notificación PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, en donde se rechaza o confirma la recepción del Pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles.

En caso de rechazarse el Pedido por parte de la Cocina Oculta, DKP® notificará al Usuario sin la obligación de notificar los motivos del rechazo.

En caso de confirmarse el Pedido, la PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, indicará el tiempo de entrega del Pedido. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente estimado, y el Usuario reconoce que el mismo podrá sufrir pequeños ajustes mientras el Pedido se prepara (dichos ajustes se verán reflejados en el estado del Pedido que se visualiza en la App). El Usuario, al hacer su Pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de preparación del pedido y entrega de algunas Cocinas Ocultas, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del Pedido y la efectiva entrega del mismo, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con DKP® a efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta efectiva en el menor tiempo posible. El Usuario podrá cancelar el Pedido una vez transcurrido el plazo de entrega indicado en la confirmación del Pedido.

DKP® siempre actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, la App no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.

Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de DKP® y son debidamente registrados en el historial de cada Usuario según la guía de comentarios disponible en www.dkplatam.com.

La entrega del Pedido podrá realizarse con repartidores propios u otros puestos a disposición por DKP®, según se indica en la App y la Web. El Usuario comprende y acepta que DKP® no se hará responsable ante el Usuario por la falta de entrega del Pedido o en caso que se viera alterado o perjudicado – en caso que un agente externo no reconocido para DKP® se encargue de este servicio.
PRECIO DE LOS BIENES.
El precio de los Bienes será presentado en la App y la Web, según la información provista por la Cocina Oculta, antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, delivery, etc., que sean aplicables a cada transacción. Se aclara que la App y la Web tienen un importe mínimo de pedido y que también aplican costos de envío, lo que se indicará en los perfiles de las Cocinas Ocultas.

El Usuario comprende y acepta que, en caso de solicitar modificaciones a los Bienes integrantes del Pedido, el precio podrá tener modificaciones.

Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la entrega del Pedido, que éste corresponde con los Bienes solicitados y que todo lo recibido sea correcto. En caso contrario, el Usuario puede presentar un reclamo del Pedido en las próximas 24 horas directamente mediante los canales de Atención al Cliente dispuestos en la App y la Web.
PAGO Y MEDIOS DE PAGO.
Usted entiende que el uso de la App y/o la Web para la adquisición o venta de Bienes y Servicios puede derivar en cargos por los Servicios o Bienes que reciba de un tercero “Proveedor” “Cargos”. Después de que haya recibido los Servicios u obtenido los Bienes mediante el uso de los Servicios, DKP® facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del Proveedor como agente de cobro limitado del Proveedor. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que DKP® determine lo contrario.

Usted conserva el derecho de solicitar Cargos más bajos de un Proveedor para los Servicios o Bienes recibidos por usted de dicho Proveedor en el momento en que reciba dichos Servicios o Bienes. DKP® responderá en consecuencia a cualquier solicitud de un Proveedor para modificar los Cargos por un Servicio o Bien en particular. Los cargos pueden incluir otras cuotas, peajes y/o recargos aplicables, incluyendo cuotas por solicitud, cuotas o cargos municipales, estatales o nacionales/federales, cargos por demoras.

Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará y será tramitado directamente y anticipadamente por DKP® utilizando al método de pago preferido indicado en su Cuenta, y después de ello DKP® le enviará un recibo por correo electrónico. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted acepta que DKP®, como agente de cobro limitado del Proveedor, utilice algún otro método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible.

DKP®, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los Bienes o Servicios obtenidos a través del uso de los Servicios adquiridos a través de la App y/o la Web. Además, usted reconoce y acepta que los Cargos por servicios de entrega son aplicables y serán cargados y cobrados a su cuenta una vez confirmado su Pedido. DKP® usará los esfuerzos razonables para informarle en todo momento de los Cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta, independientemente de que usted conozca dichos Cargos o los importes de estos. DKP® podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares Servicios o Bienes obtenidos a través del uso de los Servicios a través de la App y/o la Web, y usted acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados a usted.

Usted podrá optar por cancelar su solicitud de Pedido para los Servicios o Bienes de un Proveedor en cualquier momento antes de la confirmación del mismo o cinco (5) minutos posteriores a la confirmación y pago de su compra (“sin excepción”) de ese Proveedor, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa de cancelación.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Proveedor por los Servicios o Bienes proporcionados. Excepto con respecto a los servicios de transporte o mensajería, DKP® no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Proveedor o Mensajero. Cualquier manifestación por parte de DKP® (en la página Web de DKP® o en los materiales de marketing de DKP®) en el sentido de que dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza para los Servicios o Bienes proporcionados no pretende sugerir que DKP® proporciona importes adicionales, aparte de los descritos anteriormente, al Proveedor. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Proveedor o Mensajero que le proporcione Servicios o Bienes obtenidos mediante el uso de la App y/o Web, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias.

Después de que haya recibido los Bienes o Servicios obtenidos a través de la App y/o Web, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Proveedor.

Los métodos de pago para cada Pedido dependen de las modalidades activas en la App, por lo que el Usuario podrá verificar esta información en sus respectivos perfiles al iniciar sesión.
- Pago Online, el Usuario podrá cancelar el precio del Pedido mediante ejemplo, tarjeta de crédito, débito, Yappy, Nequi, DKPuntos, Cupones, etc.).
Cuando el Usuario realiza el pago online: (i) deberá cargar una tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónico para abonar el monto del Pedido. Esta información es gestionada de forma segura; sus Datos no son almacenados en DKP®; o (ii) deberá seleccionar un medio de pago electrónico cargado previamente en la App.

El Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de Datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del Pedido. Asimismo, al ingresar los datos el Usuario garantiza que (i) los Datos que suministra de su medio de pago electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades nacionales.

El monto se descuenta al realizar el Pedido. Si posteriormente el Pedido es cancelado -ya sea por DKP®, por el Usuario o por la Cocina Oculta-, DKP® procesará a realizar la devolución al instante. Sin embargo, el reintegro depende de los tiempos estipulados en las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico (por ej. de la tarjeta), sobre los cuales DKP® no tiene ninguna responsabilidad ni capacidad de modificar los tiempos que éstas devoluciones le insuman, resultando suficiente medio de prueba del actuar diligente de DKP® y por lo tanto, exonerándolo de responsabilidad, la acreditación a través de documentación de procesamiento de pagos, de la solicitud de devolución de las sumas por DKP® a las empresas de procesamiento de pagos y empresas emisoras de tarjetas, según corresponda.

Si las devoluciones mencionadas no pueden ejecutarse por factores asociados a las emisoras de los medios de pago electrónicos, el importe será acreditado mediante un Cupón en la cuenta del Usuario y se le notificará sobre dicho crédito. Las transacciones online podrán ser rechazadas, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por DKP® o cuando la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago así lo determinen. DKP®, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

En el detalle de la transacción el Usuario podrá verificar la información completa de pago. Si el Usuario realiza el pago del pedido con Pago Online y el pago fue confirmado, no deberá realizar otro pago por el Pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al Pedido según se indica en estos Términos y Condiciones.
PUBLICIDAD.
DKP® cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través de banderas (banners), correos electrónicos y/u otros medios. Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y DKP® no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos.

El Usuario puede solicitar no recibir más correos electrónicos u otras notificaciones relativas a publicidad mediante la configuración del perfil de su cuenta.
PROMOCIONES, REGALOS, CONCURSOS Y EVENTOS.
Las promociones, concursos, descuentos, regalos, sorteos y eventos que se implementen a través de la App y la Web estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por DKP®. Bajo ningún motivo esto implica que DKP® está obligada a realizar algún tipo de sorteo, simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que DKP® de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en la App y cumpla con las condiciones de mayoría de edad o cuente con la autorización de su padre, tutor o responsable. Los términos y condiciones de promociones, incentivos y/o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en debida forma en la App y la Web y se entienden como parte de estos Términos y Condiciones.

El Usuario acepta que DKP® podrá realizar acuerdos comerciales con terceros a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al Pedido.
RESPONSABILIDAD.
DKP® hace función de intermediario y pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite adquirir mediante internet Bienes ofrecidos por las Cocinas Ocultas y ser entregados por nuestros repartidores respectivamente, los Bienes. DKP® no es proveedora ni propietaria de los Bienes, no tiene posesión de ellos solo los promociona y los ofrece en venta. La Cocina Oculta junto con DKP® son responsables de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad o legitimidad de los Bienes. El Usuario conoce y acepta que al realizar Pedidos a través de la App y la Web lo hace bajo su propio riesgo.

Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el Usuario podrá solicitar el cambio de estos, o la devolución, según corresponda; y siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual DKP® trasladará tal solicitud a la Cocina Oculta, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.
RESPONSABILIDAD.
Los Usuarios no pueden usar la App o la Web con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales DKP® prestará su servicio.
REGLAS DE SEGURIDAD.
A los Usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la App o la Web. Específicamente los Usuarios, a modo de ejemplo y sin que implique limitación, no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través de la App o sobre carga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. DKP® investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros Usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa; y (vii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos o crear Usuarios con fines fraudulentos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

La App y la Web podrán ser usadas únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:
- Incluir en la App y la Web cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.
- Borrar o revisar cualquier material incluido en la App por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.
- Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la App o la Web o cualquier otra actividad que sea llevada a cabo.
- Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en el App o que de cualquier manera haga parte de este.
- Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en la App información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.
PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO.
Los Usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de la App o la Web.
TERMINACIÓN.
DKP® se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar el registro de un Usuario, y, por lo tanto, negarle acceso a este, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a la App. Sin perjuicio, de conservar determinada información para efectos únicamente estadísticos y sin que ello implique bajo ningún entendido la preservación de Datos personales, ya que se garantiza que tal información se conservará en términos de absoluto anonimato.
INFORMACION ADICIONAL.
DKP® no garantiza que la App y la Web operen libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. si el uso de la App, Web o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, DKP® no es responsable por los costos que ello implique.

La App, Web y el material se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. no se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los enlaces o vínculos.

En ningún caso, DKP®, Sociedades Afiliadas, sus proveedores, o cualquier persona mencionada en la App o la Web, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.
LEY APLICABLE.
Al visitar la Web o el App, el Usuario acepta que las leyes de la República de Panamá, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, de cualquier tipo, que pudiera surgir entre el Usuario y DKP®.
POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB.
Favor de revisar nuestras otras Políticas publicadas en el sitio Web. Estas Políticas también regirán su visita a DKP®. Nos reservamos el derecho a hacer cambios a nuestra App, Web, Políticas y a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de que alguna de estas condiciones resulte inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las demás condiciones.